Kundenberater Kundenrückgewinnung (m/w/d) Energie

Über die Position

Als Kundenberater für die Rückgewinnung von Energie‑Bestandskund:innen eines führenden deutschen Energieversorgers kontaktierst du Kund:innen, die bereits gekündigt haben. Du analysierst ihre Beweggründe, berätst auf Augenhöhe und entwickelst überzeugende Gegenangebote. Auch Quereinsteiger sind im Contact Center willkommen.

Hauptaufgaben

• Betreuung von Bestandskund:innen per Telefon und E‑Mail mit hoher Servicequalität
• Persönliche Kontaktaufnahme nach einer Kündigung
• Erarbeitung passender Angebote und Alternativen
• Zuverlässige Dokumentation von Gesprächen und Vereinbarungen
• Weitergabe von Kundenfeedback an das Team

Anforderungsprofil

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1‑Niveau)
• Idealerweise erste Erfahrung im Call‑Center‑Umfeld
• Zuverlässiges und strukturiertes Arbeiten
• Bereitschaft zur Schichtarbeit von Montag bis Samstag
• Hohe Team‑ und Lernbereitschaft sowie Erfolgsorientierung

Erforderliche Kenntnisse

• Grundkenntnisse im Energiemarkt (EVU)
• Sicherer Umgang mit PC und gängigen Anwendungen

Was wir bieten

• Sicherer Arbeitsplatz mit unbefristetem Arbeitsvertrag (14‑Monats‑Gehalt)
• Voll‑ oder Teilzeit ab 30 Stunden/Woche
• Monatsgehalt 1.350 € brutto bei Vollzeit plus leistungsabhängiger Projekt‑Bonus
• 6 € netto pro Arbeitstag auf die Ticket‑Restaurant‑Card
• Private Krankenversicherung ab dem 4. Monat
• Bezahlte Schulung auf Deutsch durch das firmeneigene Fachtrainingsteam