Trainer Contact Center – Direktbank (m/w/d)

Über die Position

Für unseren Standort in Thessaloniki suchen wir einen Trainer Contact Center (m/w/d) für einen führenden digitalen Finanzdienstleister. Sie übernehmen die Verantwortung für die Aus‑ und Weiterbildung neuer Mitarbeitender und tragen maßgeblich zur Servicequalität bei.

Hauptaufgaben

• Vermittlung von Produktwissen, Prozessen und Systemen an neue Mitarbeitende.
• Coaching und gezieltes Feedback während der Einarbeitung.
• Sicherstellung der Lern‑ und Trainingsziele innerhalb definierter Zeiträume.
• Identifikation von Wissens‑ und Entwicklungsbedarfen sowie Ableitung passender Qualifizierungsmaßnahmen.
• Analyse und Reporting von Trainings‑ und Lernergebnissen zur Erfolgsmessung.
• Enge Zusammenarbeit mit Operations, Quality und Teamleitung.

Anforderungsprofil

• Deutsch auf C2‑Niveau, Englisch mindestens B2.
• Nachweisbare Berufserfahrung als Trainer im Contact‑Center‑Umfeld.
• Erfahrung im Classroom‑ und On‑the‑Job‑Training.
• Erfahrung im Finanzdienstleistungssektor und Grundkenntnisse der DSGVO.
• Offene Art, aktives Zuhören und eigenständige Arbeitsweise.
• Reisebereitschaft für Trainings beim Auftraggeber in Deutschland.

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit KPI‑Auswertungen, Statistiken und Reporting.

Was wir bieten

• Sicherer Arbeitsplatz und unbefristete Festanstellung in Vollzeit.
• Monatliches Bruttogehalt von 2.000 € plus Produktivitätsbonus.
• 6 € netto pro Arbeitstag auf die Ticket‑Restaurant‑Card.
• 14‑Monats‑Gehaltsstruktur, private Krankenversicherung ab dem 4. Monat.
• Zentrale Lage mit idealer Verkehrsanbindung und Übernahme von Reise‑ und Übernachtungskosten.