Teamleiter im Bereich Telekommunikation (m/w/d)

Über die Position

regiocom Customer Care, einer der führenden Call-Center-Dienstleister in Deutschland, Bulgarien, Griechenland und der Türkei, sucht für seinen neuen Standort in Katerini einen Teamleiter (m/w/d) im Bereich Telekommunikation. Das Unternehmen bietet seit 2023 fünf Standorte in Griechenland und plant weitere Expansionen. Die Stelle ist unbefristet und bietet eine langfristige Perspektive in einem internationalen Umfeld.

Hauptaufgaben

• Anleitung und Entwicklung der Mitarbeiter durch Training on the Job, Monitoring und Coaching
• Aktive Mitarbeit in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung
• Teamergebnisverantwortung: regelmäßige Analyse und Auswertung der Kennzahlen
• Maßnahmen bei Abweichungen von den Vorgaben ableiten, dokumentieren und Ziele überwachen
• Präsenz im Team, täglicher Mitarbeiterkontakt und regelmäßige Teammeetings und Mitarbeitergespräche
• Umsetzung interner Vorgaben und Einhaltung der Qualitätsstandards im Team
• Proaktive Kommunikation mit den Schnittstellen

Anforderungsprofil

• Kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Zusatzqualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung, vorzugsweise im Call Center
• Führungserfahrung mit einer Mitarbeitergruppe
• Gutes analytisches Zahlenverständnis
• Ideal: Affinität für vertriebliche Arbeit
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit MS Office
• SAP-Anwendungen für die Projekte

Was wir bieten

• Ab dem ersten Tag unbefristeter Arbeitsvertrag
• Attraktives Monatsgehalt und Zusatzverdienst bei Zielerreichung
• 22 Tage Urlaub
• Individuelle Einarbeitung und Weiterentwicklung
• Private Kranken- und Lebensversicherung
• Modernes Arbeitsumfeld und die Chance, eigene Ideen einzubringen