Steuerer (m/w/d) im Call Center – Bankenprojekt

Über die Position

regiocom Customer Care, führender Call-Center-Dienstleister mit über 6.000 Mitarbeitern in Deutschland, Bulgarien, Griechenland und der Türkei, sucht ab sofort einen Steuerer (m/w/d) für ein Projekt in der Bankenbranche am Standort Thessaloniki. Die Stelle ist unbefristet, mit flexiblen Arbeitszeiten und einer langfristigen Perspektive in einem internationalen Team.

Hauptaufgaben

• Einsatzplanung und -steuerung: Koordination und Optimierung der Schicht- und Einsatzpläne des Call Centers
• Performance-Überwachung: Analyse und Auswertung von Kennzahlen zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs
• Schnittstellenfunktion: Zusammenarbeit mit Teamleitern, Trainern und anderen Abteilungen zur Prozessoptimierung
• Krisenmanagement: Flexible Reaktion auf kurzfristige Änderungen und Sicherstellung einer optimalen Auslastung

Anforderungsprofil

• Erfahrung im Call Center, idealerweise in Disposition und Steuerung
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Organisationsgeschick
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit MS Office
• Idealerweise Erfahrung mit Workforce-Management-Tools

Was wir bieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag ab dem ersten Tag
• 22 Tage Urlaub und Bonusmöglichkeiten, z. B. 1.000 € für Mitarbeiterwerbung
• Individuelle Einarbeitung und bedarfsgerechte Weiterbildung
• Private Kranken- und Lebensversicherung
• Modernes Arbeitsumfeld und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen