Steuerer (m/w/d) im Call Center – Bankenprojekt
regiocom Customer Care SE – Griechenland · Thessaloniki
Περιγραφή θέσης
Über die Position
regiocom Customer Care, führender Call-Center-Dienstleister mit über 6.000 Mitarbeitern in Deutschland, Bulgarien, Griechenland und der Türkei, sucht ab sofort einen Steuerer (m/w/d) für ein Projekt in der Bankenbranche am Standort Thessaloniki. Die Stelle ist unbefristet, mit flexiblen Arbeitszeiten und einer langfristigen Perspektive in einem internationalen Team.
Hauptaufgaben
- Einsatzplanung und -steuerung: Koordination und Optimierung der Schicht- und Einsatzpläne des Call Centers
- Performance-Überwachung: Analyse und Auswertung von Kennzahlen zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs
- Schnittstellenfunktion: Zusammenarbeit mit Teamleitern, Trainern und anderen Abteilungen zur Prozessoptimierung
- Krisenmanagement: Flexible Reaktion auf kurzfristige Änderungen und Sicherstellung einer optimalen Auslastung
Anforderungsprofil
- Erfahrung im Call Center, idealerweise in Disposition und Steuerung
- Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und Organisationsgeschick
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Erforderliche Kenntnisse
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Idealerweise Erfahrung mit Workforce-Management-Tools
Was wir bieten
- Unbefristeter Arbeitsvertrag ab dem ersten Tag
- 22 Tage Urlaub und Bonusmöglichkeiten, z. B. 1.000 € für Mitarbeiterwerbung
- Individuelle Einarbeitung und bedarfsgerechte Weiterbildung
- Private Kranken- und Lebensversicherung
- Modernes Arbeitsumfeld und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen
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