Manager Operations (m/w/d) – Call Center Greece

Über die Position

regiocom Customer Care, einer der führenden Call-Center-Dienstleister in Deutschland, Bulgarien, Griechenland und der Türkei, sucht für seinen neuen Standort in Katerini ab sofort einen Manager Operations (m/w/d). Das Unternehmen hat 2023 mit Standorten in Alexandroupolis, Thessaloniki, Serres und Kavala in Griechenland begonnen und heute 360 Mitarbeiter beschäftigt. Die Stelle ist unbefristet und bietet eine langfristige Perspektive in einem internationalen Umfeld.

Hauptaufgaben

• Teamleiter anleiten und entwickeln durch Training on the Job, Monitoring und Coaching
• Planungsvorgaben einhalten und interne projektspezifische Parameter durchsetzen
• Prozesse in den Projekten steuern und optimieren sowie mit Auftraggebern abstimmen
• Kennzahlen analysieren und auswerten (Ist-Anteil Vorgangszeit, Bearbeitungseffizienz, Qualitätssicherungsmaßnahmen)
• Abweichungen von den Vorgaben erkennen, Maßnahmen ableiten und dokumentieren
• Bestehende Projekte mit dem Vertrieb ausbauen und mit Auftraggebern kommunizieren
• Zielvorgaben überwachen und die Vorbereitung zur Rechnungslegung unterstützen

Anforderungsprofil

• Kaufmännische Ausbildung oder Studium
• Mehrjährige Berufserfahrung, vorzugsweise in der Call-Center-Branche
• Betriebswirtschaftliches Grundverständnis
• Kommunikationsfähigkeit, Kunden- und Serviceorientierung, Belastbarkeit
• Organisationsvermögen, analytisches Denken und Durchsetzungsvermögen

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit MS Office
• SAP-Anwendungen in projektbezogenen Kontexten

Was wir bieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag ab Tag eins
• Attraktives Monatsgehalt und feste Arbeitszeiten
• 22 Urlaubstage und intensive, voll bezahlte Einarbeitung
• Technikpaket (Laptop, Diensthandy) und private Kranken- und Lebensversicherung
• Umzugspaket für Bewerber aus Deutschland