Teamleiter Contact Center (m/w/d)

Über die Position

Für unseren Standort Avedo in Thessaloniki suchen wir einen erfahrenen Teamleiter (m/w/d) für unser Contact Center. Sie übernehmen die Führung eines Teams und tragen maßgeblich zur Qualität und Effizienz unserer Kundenkommunikation bei.

Hauptaufgaben

• Führen des Teams im Einklang mit qualitativen und quantitativen Projektvorgaben
• Vermitteln von transparentem, wertschätzendem Feedback und Begleitung neuer Teammitglieder im Onboarding
• Qualitäts- und Leistungsentwicklung der Mitarbeitenden sicherstellen und weiterentwickeln
• Analyse von Leistungs‑ und Qualitätsdaten, Erstellung von Reports und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Ziel‑, Zahlen‑ und Prioritätenklarheit schaffen und das Team darauf ausrichten
• Konstruktive Zusammenarbeit innerhalb der Führungsebene

Anforderungsprofil

• Nachweisbare Berufserfahrung als Teamleiter im Contact Center
• Deutsch C2‑Niveau, Englisch B2‑Niveau
• Offene Art, aktives Zuhören und eigenständige Arbeitsweise
• Verlässlichkeit, Motivation und klarer Kopf im schnellen Umfeld

Erforderliche Kenntnisse

• Grundkenntnisse in Coaching‑ und RCA‑Frameworks
• Sicherer Umgang mit KPI‑Auswertungen, Statistiken und Reporting

Was wir bieten

• Sicherer Arbeitsplatz und Festanstellung in Vollzeit
• 2.000 € brutto pro Monat plus Produktivitätsbonus
• 6 € netto pro Arbeitstag auf die Ticket Restaurant Card
• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 14 Monatsgehältern
• Private Krankenversicherung bei Interamerican ab dem 4. Beschäftigungsmonat
• Professionelle und vergütete Einarbeitung
• Zentrale Lage mit idealer Verkehrsanbindung