Teamleiter Contact Center – Direktbankprojekt

Über die Position

Für unser neues Direktbank‑Projekt in Thessaloniki suchen wir einen erfahrenen Teamleiter (m/w/d) für das Contact Center. Sie übernehmen die Verantwortung für ein motiviertes Team und tragen maßgeblich zum Erfolg des Projekts bei.

Hauptaufgaben

• Führen des Teams im Sinne qualitativer und quantitativer Projektvorgaben
• Transparentes Feedback geben und neue Teammitglieder im Onboarding begleiten
• Entwicklung von Qualitäts‑ und Leistungsstandards sowie deren kontinuierliche Verbesserung
• Analyse von Leistungs‑ und Qualitätsdaten, Erstellung von Reports und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Ziel‑ und Prioritätensetzung sowie Ausrichtung des Teams darauf
• Konstruktive Zusammenarbeit mit der Führungsebene

Anforderungsprofil

• Deutsch C2‑Niveau, Englisch B2‑Niveau
• Nachweisbare Berufserfahrung als Teamleiter im Contact Center
• Grundkenntnisse in Coaching‑ und RCA‑Frameworks
• Sicherer Umgang mit KPI‑Auswertungen, Statistiken und Reporting
• Offene Art, aktives Zuhören und eigenständige Arbeitsweise
• Verlässlichkeit, Motivation und ein klarer Kopf im schnellen Umfeld

Erforderliche Kenntnisse

• Erfahrung im Finanzdienstleistungsumfeld (von Vorteil)
• Kenntnisse im Bereich DSGVO (von Vorteil)

Was wir bieten

• Sicherer Arbeitsplatz und Festanstellung in Vollzeit
• 2.000 € brutto pro Monat plus Produktivitätsbonus
• 6 € netto pro Arbeitstag auf die Ticket Restaurant Card
• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 14 Monatsgehältern
• Private Krankenversicherung bei Interamerican ab dem 4. Monat
• Professionelle, vergütete Einarbeitung
• Zentrale Lage mit idealer Verkehrsanbindung