Σύμβουλοι Εξυπηρέτησης Πελατών

Σχετικά με τη θέση

Η θέση αφορά την εξυπηρέτηση πελατών της Vodafone μέσω τηλεφωνικών κλήσεων, με δυνατότητα μετάβασης σε τηλεργασία μετά το πρώτο τρίμηνο. Η εργασία πραγματοποιείται σε κυλιόμενες βάρδιες 24/7.

Βασικές αρμοδιότητες

• Τηλεφωνική εξυπηρέτηση εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων σε οικιακούς πελάτες, ανάδειξη αναγκών και ανανέωση συμβολαίων.
• Παροχή πληροφοριών για λογαριασμούς και λύσεων τηλεπικοινωνίας.
• Διατήρηση σχέσης εμπιστοσύνης με τους πελάτες, βασιζόμενη στην πελατοκεντρική προσέγγιση.
• Καταχώρηση και ενημέρωση της βάσης δεδομένων (CRM) μετά από κάθε κλήση.

Επιθυμητό προφίλ

• Απόφοιτος/η Λυκείου.
• Προϋπηρεσία τουλάχιστον 6 μηνών σε παρόμοια θέση εξυπηρέτησης πελατών.
• Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και πελατοκεντρική προσέγγιση.
• Πολύ καλή γνώση της Αγγλικής γλώσσας.
• Ευχέρεια στη χρήση Η/Υ.
• Ομαδικότητα και πνεύμα συνεργασίας.

Απαιτούμενες δεξιότητες

• Χρήση συστήματος CRM.
• Ευχέρεια στη χρήση Η/Υ.

Τι προσφέρουμε

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και μηνιαίο Bonus επίτευξης στόχων.
• Δυνατότητα τηλεργασίας μετά το πρώτο τρίμηνο.
• Αμειβόμενη εκπαίδευση από έμπειρους εκπαιδευτές (1 μήνας).
• Προοπτικές εξέλιξης εντός πολυεθνικής εταιρείας τηλεπικοινωνιών.
• Σύγχρονοι, νεανικοί και ευχάριστοί χώροι εργασίας.