Quality Analyst Contact Center – Direktbank (m/w/d)

Über die Position

Als Quality Analyst (m/w/d) im Contact Center eines führenden digitalen Finanzdienstleisters unterstützen Sie die Qualitätssicherung im Direktbank‑Umfeld. Sie arbeiten am Standort Avedo Hellas in Thessaloniki und tragen von Anfang an zum Aufbau und zur Weiterentwicklung von Qualitäts‑ und Compliance‑Prozessen bei.

Hauptaufgaben

• Bewertung von Kundeninteraktionen anhand definierter Qualitäts‑ und Compliance‑Standards.
• Konstruktives Feedback an Agents in Zusammenarbeit mit Teamleitung und Training.
• Analyse von Qualitätstrends, Identifikation von Wissenslücken und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Teilnahme an Kalibrierungsrunden mit Führungskräften zur Sicherstellung einheitlicher Bewertungsmaßstäbe.
• Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Vorgaben (z. B. Datenschutz, Bankenaufsicht) im Qualitätsprozess.
• Mitgestaltung und Weiterentwicklung von Bewertungsbögen, Qualitätsstandards und QA‑Workflows.

Anforderungsprofil

• Nachweisbare Berufserfahrung als Quality Analyst im Contact Center.
• Deutsch auf C2‑Niveau, Englisch mindestens B2‑Niveau.
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel.
• Erfahrung mit QA‑Tools von Vorteil.
• Idealerweise erste Erfahrung im Finanzdienstleistungsumfeld und Kenntnisse im Bereich DSGVO.
• Analytisches Denken, Diskretion und Sorgfalt im Umgang mit sensiblen Daten.

Erforderliche Kenntnisse

• MS Office
• Excel
• QA‑Tools

Was wir bieten

• Sicherer Arbeitsplatz und Festanstellung in Vollzeit.
• 2.000 € brutto pro Monat plus Produktivitätsbonus.
• 6 € netto pro Arbeitstag auf die Ticket‑Restaurant‑Card.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 14‑Monats‑Gehaltszahlung.
• Private Krankenversicherung bei Interamerican ab dem 4. Beschäftigungsmonat.
• Professionelle und vergütete Einarbeitung.
• Zentrale Lage mit idealer Verkehrsanbindung.