Εκπρόσωπος Εμπειρίας Επισκεπτών (μερική απασχόληση)

Σχετικά με τη θέση

Η θέση «Εκπρόσωπος Εμπειρίας Επισκεπτών» είναι μερικής απασχόλησης (4 ώρες/ημέρα, 5 ημέρες/εβδομάδα) στο Κέντρο Πολιτισμού Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος. Ο/Η συνεργάτης/στρια θα συμβάλλει στην άψογη εξυπηρέτηση των επισκεπτών και στη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας τους.

Βασικές αρμοδιότητες

• Παροχή έγκυρων πληροφοριών σε επισκέπτες μέσω διαπροσωπικής, τηλεφωνικής και ηλεκτρονικής επικοινωνίας.
• Διαχείριση ερωτημάτων, παραπόνων και αιτημάτων μέσω του Contact Center, email και Facebook Inbox.
• Πώληση υπηρεσιών και προϊόντων (εισιτήρια, οικογενειακά πακέτα, ξεναγήσεις κ.ά.) και συντονισμός δανεισμού εξοπλισμού.
• Υποστήριξη της υποδοχής/check‑in εξωτερικών συνεργατών, εθελοντών και εκδηλώσεων.
• Διεξαγωγή ξεναγήσεων στα ελληνικά και αγγλικά.

Επιθυμητό προφίλ

• Απόφοιτος/η ΑΕΙ/ΤΕΙ/ΙΕΚ με άριστη γνώση ελληνικής και αγγλικής (C2).
• Τουλάχιστον 2 χρόνια προϋπηρεσία στην εξυπηρέτηση πελατών.
• Ευγενική, θετική και ομαδική προσέγγιση, με ευελιξία σε βραδινές βάρδιες, Σαββατοκύριακα και αργίες.

Απαιτούμενες δεξιότητες

• Ανάπτυξη διαπροσωπικών επικοινωνιακών ικανοτήτων.
• Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων.
• Καλή γνώση Η/Υ (Microsoft Office).