Qualitätscoach (m/w/d) im Call Center

Über die Position

regiocom Customer Care, einer der führenden Call-Center-Dienstleister in Deutschland, Bulgarien, Griechenland und der Türkei, sucht für ein Projekt in der Telekommunikation am Standort Serres ab sofort einen Qualitätscoach (m/w/d). Die Stelle ist unbefristet, mit flexiblen Arbeitszeiten und einer langfristigen Perspektive in einem internationalen Team.

Hauptaufgaben

• Mitarbeiter qualifizieren und weiterentwickeln sowie deren Wissen durch Schulungen und Coachings aktuell halten
• Regelmäßig proaktiv mit Projektmanagern und Teamleitern über die Dienstleistungsqualität austauschen
• Daten prüfen und bewerten, die der Qualitätssicherung und -optimierung dienen, unter Berücksichtigung der Auftraggeberanforderungen
• Vorschläge für Maßnahmen zur Stärkung des Qualitätsbewusstseins erstellen
• Qualitätsrelevante Dokumente wie Arbeitsanleitungen, Checklisten und Prozessbeschreibungen erstellen und aktualisieren
• Aktive Mitarbeit in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Coach-Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen
• Prozessverständnis und Grundverständnis für technische und kaufmännische Abläufe
• Hohe Selbständigkeit, Eigeninitiative und Kommunikationsfähigkeit inklusive Feedbackkompetenz

Was wir bieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag ab dem ersten Tag
• Zusatzverdienst durch Provisionszahlungen und leistungsorientierte Vergütung
• 22 Tage Urlaub
• Individuelle Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung
• Private Kranken- und Lebensversicherung
• Modernes Arbeitsumfeld und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen