Team Leader Customer Service

Η Adecco HR είναι η μεγαλύτερη εταιρεία παροχής υπηρεσιών ανθρώπινου δυναμικού παγκοσμίως και πιστοποιημένη στην Ελλάδα, σύμφωνα με το διεθνές πρότυπο ISO 9001:2015, στους τομείς εύρεσης και επιλογής προσωπικού και προσωρινής απασχόλησης. H Adecco, για λογαριασμό πελάτη της, αναζητά άτομα για τη στελέχωση της παρακάτω θέσης:Team Leader Customer ServiceΚύριες ΑρμοδιότητεςΣυντονισμός και καθημερινή υποστήριξη της ομάδας Customer Service.Εποπτεία των διαδικασιών διαχείρισης παραδόσεων, επιστροφών και εξυπηρέτησης πελατών.Καθοδήγηση και εκπαίδευση των μελών της ομάδας.Παρακολούθηση δεικτών απόδοσης και εφαρμογή ενεργειών βελτίωσης.Συνεργασία με το Γραφείο Κίνησης και τα υπόλοιπα τμήματα για την αποτελεσματική διαχείριση περιστατικών.Διαχείριση απαιτητικών πελατών και escalations.Συμμετοχή στη βελτιστοποίηση διαδικασιών και στην ανάπτυξη του τμήματος.Απαραίτητα ΠροσόνταΠροϋπηρεσία σε θέση Customer Service Supervisor, Team Leader ή αντίστοιχο ρόλο σε Logistics, Courier ή Μεταφορική εταιρεία.Εμπειρία στη διαχείριση ομάδων.Πολύ καλή γνώση διαδικασιών customer service και logistics operations.Ικανότητα λήψης αποφάσεων και διαχείρισης προτεραιοτήτων.Πολύ καλή γνώση MS Office (ιδιαίτερα Excel).Επιθυμητά ΠροσόνταΠροϋπηρεσία σε 3PL περιβάλλον.Γνώση μεταφορικών ή ERP συστημάτων.Εμπειρία σε KPI monitoring και reporting.Η Εταιρεία ΠροσφέρειΘέση ευθύνης σε δυναμικό περιβάλλον Logistics.Συμμετοχή στη διαμόρφωση και ανάπτυξη του Customer Service Department.Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών.Σταθερότητα και μακροπρόθεσμες προοπτικές συνεργασίας. Show more Show less