Customer Care Agent – Παιανία

Σχετικά με τη θέση

Η Metlen Energy & Metals, παγκόσμιος βιομηχανικός και ενεργειακός όμιλος με δραστηριότητα στην Ενέργεια και τα Μέταλλα, αναζητά Customer Care Agent για την ομάδα Customer Excellence της Διεύθυνσης Fully Integrated Energy Utility, στα γραφεία της στην Παιανία. Ο ρόλος αφορά τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, την ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων και την παροχή υψηλού επιπέδου υποστήριξης.

Βασικές αρμοδιότητες

• Διαχείριση εισερχόμενων αιτημάτων μέσω κλήσεων, email και social media
• Καταχώριση στοιχείων πελατών στο σύστημα CRM
• Διαχείριση παραπόνων πελατών ανάλογα με τις διαδικασίες της εταιρείας
• Εξερχόμενες κλήσεις κατά τη διάρκεια του κύκλου ζωής του πελάτη
• Εργασία σε βάρδιες ανάλογα με το ωράριο λειτουργίας της εξυπηρέτησης πελατών

Επιθυμητό προφίλ

• Τοποθέτηση τουλάχιστον 1 έτους εμπειρίας σε call center στον ενεργειακό τομέα ή στην παροχή υπηρεσιών (προστίθεται)
• Ευελιξία στο ωράριο εργασίας
• Άριστη γνώση Αγγλικών γραπτής και προφορικής
• Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές δεξιότητες
• Ανθρωποκεντρική προσέγγιση, αριστεία στην ασφάλεια, συνεργασία και ευελιξία

Απαιτούμενες δεξιότητες

• Καλή γνώση τεχνολογίας, Η/Υ και εφαρμογών λογισμικού
• Γνώση τηλεφωνικών συστημάτων

Τι προσφέρουμε

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
• Ομαδικό πρόγραμμα ασφάλισης υγείας
• Έκπτωση στον λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος της κατοικίας
• Ευέλικτα μοντέλα συνεργασίας για γρήγορα αποτελέσματα και αυξημένη παραγωγικότητα