Τεχνικός Υποστήριξης Call Center / Monitoring

Σχετικά με τη θέση

Ο Όμιλος ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ αναζητά Τεχνικό Υποστήριξης Call Center / Monitoring για το σύστημα Ηλεκτρονικού Εισιτηρίου των αστικών συγκοινωνιών της Αττικής. Η θέση απαιτεί εργασία σε βάρδιες (πρωί, απόγευμα, βράδυ) με εβδομαδιαίο κυλιόμενο ωράριο 24/7.

Βασικές αρμοδιότητες

• Ανταπόκριση στις τηλεφωνικές κλήσεις του ΟΑΣΑ και υποστήριξη 1ου επιπέδου, ενημέρωση και οδηγίες χρήσης εξοπλισμού
• Παρακολούθηση του εξοπλισμού μέσω εποπτικών και διαχειριστικών εργαλείων
• Διαχείριση βλαβών μέσω συστήματος απομακρυσμένης διαχείρισης εξοπλισμού και καταγραφή στο βλαβοληπτικό πρόγραμμα
• Αξιολόγηση βλαβών και προώθησή τους στο 2ο και 3ο επίπεδο επίλυσης
• Υποστήριξη της αδιάλειπτης λειτουργίας του συστήματος Ηλεκτρονικού Εισιτηρίου

Απαιτούμενα προσόντα

• Πτυχίο ΑΕΙ/ΤΕΙ ή ΙΕΚ Πληροφορικής, Τηλεπικοινωνιών & Δικτύων, Ηλεκτρονικού ή Μηχανικού Αυτοματισμού
• Εμπειρία 2 ετών τουλάχιστον σε τμήμα τεχνικής υποστήριξης πελατών
• Επιθυμητή εμπειρία σε τμήμα Πληροφορικής
• Δεξιότητες: καλές επικοινωνιακές δεξιότητες, οργανωτικές ικανότητες, ευελιξία για συνεχή εκπαίδευση

Απαιτούμενες δεξιότητες

• Αριστερή γνώση εφαρμογών MS Office
• Καλή γνώση Αγγλικής γραπτής και προφορικής
• Γνώση Jira-ticketing θεωρείται επιπλέον προσόν

Τι προσφέρουμε

• Προοπτικές εξέλιξης σε ισχυρό ομίλο εταιρειών
• Συμμετοχή σε ομιλικό πρόγραμμα ιδιωτικής ασφάλισης ζωής και υγείας