Υπάλληλος Εξυπηρέτησης Πολιτών (Δημόσιοι Φορείς)

Σχετικά με τη θέση

Η Adecco HR, για λογαριασμό πελάτη της, αναζητά υπάλληλο εξυπηρέτησης πολιτών για δημόσιους φορείς. Η εργασία περιλαμβάνει εξυπηρέτηση πελατών μέσω τηλεφώνου, email, chat ή ticketing system και συνεργασία με έμπειρους agents και team leaders.

Βασικές αρμοδιότητες

• Εξυπηρέτηση πελατών μέσω τηλεφώνου, email, chat ή ticketing system
• Καταγραφή και κατηγοριοποίηση αιτημάτων στο CRM με ακρίβεια
• Παροχή βασικών λύσεων σε συχνά αιτήματα, ακολουθώντας εγκεκριμένα scripts
• Ενημέρωση πελατών για την πορεία των αιτημάτων τους
• Συμμόρφωση με τις διαδικασίες, τα SLA και τις πολιτικές ποιότητας
• Συμμετοχή σε τακτικά trainings (CRM, διαδικασίες, soft skills)

Επιθυμητό προφίλ

• 0-1 χρόνια εργασιακής εμπειρίας
• Προϋπηρεσία σε εξυπηρέτηση πελατών (επιθυμητή αλλά όχι απαραίτητη)
• Εξοικείωση με Η/Υ και βασικές εφαρμογές και CRM
• Εξαιρετικές δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας
• Συνεργασία, ομαδικό πνεύμα, διάθεση για μάθηση, υπομονή και προσαρμοστικότητα

Τι προσφέρουμε

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
• Συνεχή εκπαίδευση και ανάπτυξη δεξιοτήτων
• Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης

Μετά την αξιολόγηση των βιογραφικών, οι ενδιαφερόμενοι που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις θα καλούνται σε συνέντευξη. Οι αιτήσεις θεωρούνται εμπιστευτικές.