Qualitätscoach (m/w/d) – Call Center Katerini

Über die Position

regiocom Customer Care, einer der führenden Call-Center-Dienstleister in Deutschland, Bulgarien, Griechenland und der Türkei, sucht für seinen neuen Standort in Katerini einen Qualitätscoach (m/w/d). Die Stelle ist unbefristet und bietet eine langfristige Perspektive in einem internationalen Umfeld. Der Qualitätscoach überwacht die Einhaltung von Standards, analysiert die Leistung der Teams und begleitet die Mitarbeitenden bei ihrer Weiterentwicklung.

Hauptaufgaben

• Mitarbeiter qualifizieren und weiterbilden sowie deren Wissen durch Schulungen und Coachings aktuell halten
• Regelmäßig und proaktiv mit Projektmanagern und Teamleitern über die Dienstleistungsqualität austauschen
• Daten prüfen und bewerten, die der Qualitätssicherung und -optimierung dienen
• Vorschläge für Maßnahmen zur Stärkung des Qualitätsbewusstseins erstellen
• Qualitätsrelevante Dokumente wie Arbeitsanleitungen, Checklisten und Prozessbeschreibungen erstellen und aktualisieren
• Aktive Mitarbeit in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Coach-Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im Call Center
• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen
• Hohe Selbstständigkeit, Eigeninitiative und Kommunikationsfähigkeit inklusive Feedbackkompetenz
• Zahlenverständnis (KPIs)

Was wir bieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag ab dem ersten Tag
• Attraktives Monatsgehalt und 22 Tage Urlaub
• Individuelle Einarbeitung und bedarfsgerechte Weiterentwicklung
• Private Kranken- und Lebensversicherung
• Modernes Arbeitsumfeld und die Chance, eigene Ideen einzubringen