Collections Agent – Διαχείριση Οφειλών

Σχετικά με τη θέση

Η Cepal Hellas Financial Services S.A. αναζητά Collections Agent για το τμήμα UTP & Wholesale Portfolios Servicing στην Αθήνα. Ο/η Collection Agent είναι το πρώτο σημείο επαφής με τους δανειολήπτες, παρέχοντας καθοδήγηση και προτάσεις για λύσεις πληρωμής και ρύθμισης οφειλών, μέσα από ένα δομημένο και δεοντολογικό σύστημα.

Βασικές αρμοδιότητες

• Παροχή εξατομικευμένων λύσεων πληρωμής και ρύθμισης, με στόχο την επίτευξη των καθορισμένων στόχων
• Συγκέντρωση πληροφοριών για την οικονομική κατάσταση του πελάτη και αξιολόγηση ρεαλιστικών λύσεων διακανονισμού
• Διαχείριση ενστάσεων και αντιρρήσεων, με σαφή εξήγηση των υποχρεώσεων και της πιθανής πορείας νομικών ενεργειών
• Εκκίνηση και παρακολούθηση της διαδικασίας ρύθμισης και αποπληρωμής, συνεργασία με εσωτερικά τμήματα
• Ενημέρωση του πελάτη για την τελική απόφαση και επαναδιαπραγμάτευση όρων
• Ακριβής καταγραφή των δεδομένων στα εσωτερικά συστήματα και έντυπα

Επιθυμητό προφίλ

• Πτυχίο Πανεπιστημίου σε Οικονομικά, Τραπεζική ή άλλο σχετικό πεδίο
• 2–4 έτη εμπειρίας ως Collections Agent, σε ρυθμίσεις οφειλών ή σε τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης πελατών
• Προϋπηρεσία στον χρηματοπιστωτικό ή τραπεζικό κλάδο
• Επιθυμητή εμπειρία σε ρυθμίσεις καταγγελμένων δανειακών προϊόντων
• Άριστο επίπεδο επικοινωνίας στα Ελληνικά

Απαιτούμενες δεξιότητες

• Πολύ καλή γνώση χειρισμού CRM, Word και Excel
• Άριστες δεξιότητες επικοινωνίας και διαπραγμάτευσης

Τι προσφέρουμε

• Αποδοχές με bonus βάσει απόδοσης και μηνιαία κάρτα σίτισης
• Ιδιωτική ιατρική ασφάλιση για εσάς και την οικογένειά σας
• Επίδομα για βρεφονηπιακούς σταθμούς και κάλυψη εξόδων για παιδιά με αναπηρίες
• Μοντέρνα γραφεία, εστιατόριο και fitness sessions
• e-learning πλατφόρμες και ξεκάθαρη πορεία εξέλιξης με mentoring