Customer Service Specialist – Road Freight

Σχετικά με τη θέση

Η ENCO δραστηριοποιείται στις διεθνείς μεταφορές και τα logistics, συνδέοντας την Ελλάδα με τις ευρωπαϊκές αγορές. Στο πλαίσιο ενίσχυσης της ομάδας μας στη Θεσσαλονίκη, αναζητούμε Customer Service Specialist – Road Freight για την υποστήριξη των πελατών μας και την καθημερινή παρακολούθηση των οδικών αποστολών τους. Η θέση αποτελεί βασικό σημείο επικοινωνίας μεταξύ των πελατών και των επιχειρησιακών τμημάτων της ENCO, με στόχο την άμεση και αξιόπιστη ενημέρωση.

Βασικές αρμοδιότητες

• Καθημερινή επικοινωνία με πελάτες μέσω email και τηλεφώνου.
• Παραλαβή, καταχώριση και παρακολούθηση αιτημάτων και εντολών οδικής μεταφοράς.
• Παρακολούθηση της εξέλιξης των αποστολών και έγκαιρη ενημέρωση των πελατών.
• Συντονισμός με τα Operations και τα υπόλοιπα εσωτερικά τμήματα για την ομαλή εκτέλεση των αποστολών.
• Διαχείριση ερωτημάτων σχετικά με παραλαβές, παραδόσεις, χρόνους μεταφοράς και κατάσταση αποστολών.
• Καταχώριση και ενημέρωση στοιχείων πελατών και αποστολών στο σύστημα της εταιρείας.
• Διαχείριση λειτουργικών θεμάτων και παραπόνων, σε συνεργασία με τις αρμόδιες ομάδες.
• Διασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης και επαγγελματικής επικοινωνίας με τους πελάτες.

Επιθυμητό προφίλ

• Προϋπηρεσία σε Customer Service, διεθνείς μεταφορές ή logistics.
• Πολύ καλή γνώση ελληνικών και αγγλικών, σε προφορικό και γραπτό λόγο.
• Καλή γνώση MS Office, ιδιαίτερα Outlook και Excel.
• Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων και προτεραιοτήτων.
• Προσοχή στη λεπτομέρεια και συνέπεια στην παρακολούθηση εκκρεμοτήτων.
• Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και αποτελεσματικής συνεργασίας με διαφορετικά τμήματα.
• Ισχυρός προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση του πελάτη και ομαδικό πνεύμα.

Απαιτούμενες δεξιότητες

• MS Office (Outlook, Excel).
• Γνώση ERP ή συστημάτων διαχείρισης μεταφορών (προτιμητέα).

Τι προσφέρουμε

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, ανάλογο των προσόντων και της εμπειρίας.
• Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και εξέλιξης.
• Εκπαίδευση και υποστήριξη για την ενίσχυση των γνώσεων και των δεξιοτήτων σας.
• Θετικό και υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον, με έμφαση στη συνεργασία και τον αμοιβαίο σεβασμό.