Teamleiter (m/w/d) im Call-Center

Über die Position

Für unseren Hauptstandort in Thessaloniki suchen wir eine engagierte Führungspersönlichkeit als Teamleiter (m/w/d) im Call‑Center. Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Leitung eines Teams von Kundenberatern und tragen zum weiteren Wachstum des Unternehmens bei.

Hauptaufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams.
• Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Qualitäts‑ und KPI‑Ziele.
• Onboarding, Coaching und laufende Weiterentwicklung der Teammitglieder, inkl. Side‑by‑Side‑Coaching und Feedbackgespräche.
• Erster Ansprechpartner für Eskalationen und komplexe Kundenanliegen.
• Durchführung von Team‑ und Einzelmeetings sowie Kommunikation von Unternehmens‑ und Projektzielen.
• Erstellung von Reportings und regelmäßiger Austausch mit der Projektleitung zur Teamperformance.

Anforderungsprofil

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1).
• Erste Erfahrung in der Führung eines Teams, idealerweise im Kundenservice‑ oder Call‑Center‑Umfeld.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Empathie.
• Analytisches Denken und strukturierte, KPI‑orientierte Arbeitsweise.
• Hands‑on‑Mentalität, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein.
• Sicherer Umgang mit gängigen Office‑Anwendungen.

Erforderliche Kenntnisse

• Deutschkenntnisse mindestens Niveau C1.
• Umgang mit Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).

Was wir bieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag von Anfang an.
• Attraktives Gehalt über dem Branchenschnitt mit Leistungsbonus bei Zielerreichung.
• Strukturierte Einarbeitung in die neue Rolle.
• Mitarbeiter‑werben‑Mitarbeiter‑Bonus.
• Interne Aufstiegschancen in einem wachsenden Unternehmen.
• Private Kranken‑ und Lebensversicherung nach 3 Monaten.
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.