Claims Agent – Cyber Insurance & Security Support

Σχετικά με τη θέση

Η Allianz Partners αναζητά έμπειρους και δυναμικούς επαγγελματίες για τη στελέχωση του τηλεφωνικού κέντρου, με εξειδίκευση στη διαχείριση και εξυπηρέτηση συμβολαίων Cyber. Η θέση είναι πλήρους απασχόλησης και αορίστου χρόνου, με δυνατότητα υβριδικής εργασίας.

Βασικές αρμοδιότητες

• Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων και αιτημάτων που αφορούν συμβόλαια Cyber (ασφάλιση κυβερνοχώρου / τεχνική υποστήριξη)
• Καταγραφή και αξιολόγηση περιστατικών ασφαλείας ή απαιτήσεων (claims) σύμφωνα με τους όρους του συμβολαίου
• Επεξήγηση καλύψεων, διαδικασιών και όρων συμβολαίου στους ασφαλισμένους με απλό και κατανοητό τρόπο
• Συντονισμός με εξειδικευμένες τεχνικές ομάδες ή πραγματογνώμονες για την άμεση επίλυση κρίσιμων περιστατικών
• Διατήρηση υψηλής ικανοποίησης των πελατών, τηρώντας τα χρονικά όρια ανταπόκρισης (SLAs)
• Συλλογή εγγράφων

Απαιτούμενες δεξιότητες

• Προηγούμενη εμπειρία τουλάχιστον 1-2 ετών σε τηλεφωνικό κέντρο (εξυπηρέτηση πελατών ή υποστήριξη)
• Εξοικείωση με τον κλάδο των ασφαλίσεων Cyber ή/και βασικές γνώσεις πληροφορικής και κυβερνοασφάλειας (π.χ. phishing, malware, ransomware)
• Άριστη χρήση της ελληνικής και της αγγλικής γλώσσας
• Ανθεκτικότητα στην πίεση και ικανότητα διαχείρισης κρίσεων
• Καλή εξοικείωση με εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης (GenAI, Microsoft Copilot, ChatGPT)

Τι προσφέρουμε

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
• Σύγχρονο περιβάλλον εργασίας με προοπτικές εξέλιξης
• Υβριδική εργασία / Work from home
• Ομαδικό συμβόλαιο υγείας, ταξιδιωτική ασφάλιση και οδική βοήθεια