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Δεξιότητες
Εμπειρία
Representante de Atención al Cliente
Efact
2022-01 - 2026-12
Atendió y brindó soporte a clientes mediante llamadas y correo electrónico, resolviendo incidencias técnicas relacionadas con la plataforma. Realizó capacitaciones virtuales a usuarios sobre el uso de los servicios. Gestionó y dio seguimiento a los requerimientos de los clientes, asegurando una respuesta oportuna y satisfactoria. Contribuyó a la mejora continua del proceso de atención mediante la retroalimentación obtenida.
Back Office – Calidad
BPO Consulting S.A.C.
2021-01 - 2022-12
Monitoreó y evaluó la calidad de atención de los agentes, elaborando observaciones y reportes de desempeño. Verificó el cumplimiento de los procedimientos internos y apoyó en la mejora continua de los procesos de atención. Colaboró con equipos multidisciplinarios para implementar acciones correctivas y optimizar la experiencia del cliente.
Encargada de Tienda
Tijeritas
2019-01 - 2020-12
Supervisó las operaciones diarias y la atención al cliente en la tienda, coordinando y apoyando al personal. Gestionó el control básico de inventario y la organización de productos. Atendió consultas y requerimientos de los clientes, garantizando una experiencia de compra positiva. Implementó mejoras en la disposición de productos y en los procesos de atención.
Teleoperadora de Servicio Técnico
Atento
2017-01 - 2018-12
Proporcionó atención telefónica y soporte técnico a clientes, registrando y gestionando solicitudes de servicio. Coordinó visitas técnicas a domicilio y realizó seguimiento de casos para asegurar su resolución. Mantuvo registros precisos de incidencias y contribuyó a la mejora de los tiempos de respuesta.
Γλώσσες
Español
fluent
Τελευταία ενημέρωση: πριν 3 εβδομάδες